La unitat d’experiència pacient d’Althaia Manresa rep el premi al millor projecte en la categoria d’innovació als Shared Patient Experience European Awards 2025

La Fundació Althaia, junt amb l’Ajuntament de Manresa, han liderat un projecte d’atenció integrada social i sanitària en que participen també altres les institucions del territori com l’Institut Català de la Salut, Sant Andreu Salut i la UManresa. El model SiSS Manresa (Serveis Integrats de Salut i Social) està adreçat a malalts crònics amb un alt nivell de dependència i necessitats d’atenció, per part tan de serveis socials com sanitaris, i que reben tot aquest suport al seu domicili.

La plataforma Cuida Cuida’t dona serveis personalitzats als cuidadors informals, a la persona atesa i als professionals que atenen aquestes persones a domicili de forma proactiva, predictiva (IA) i preventiva. S’ha dissenyat amb metodologies de disseny estratègic i participatiu integrant infermeria, teràpia ocupacional, treball social, treball familiar, cuidadors informals, l’equip SiSS Manresa i amb el suport de la Fundació TIC Salut Social en la part metodològica i de l’empresa Digimevo pel desenvolupament tecnològic, de continguts i comunicació.

En aquest sentit, la unitat d’experiència pacient d’Althaia Manresa ha rebut el premi al millor projecte en la categoria d’innovació als Shared Patient Experience European Awards 2025. Aquests premis d’abast europeu reconeixen les iniciatives que milloren significativament l’experiència del pacient dins d’una organització sanitària. Estableixen 3 categories: experiència en situació d’emergència, experiència en la comunicació i experiència com a motor d’innovació. Enguany 3 hospitals catalans n’han estat finalistes en cada una de les categories. Fet que demostra l’excel·lent nivell de la comunitat de pràctica sobre experiència del pacient a Catalunya.

L’Hospital Sant Joan de Déu Barcelona a la categoria d’emergències, l’Hospital de la Santa Creu i Sant Pau a la categoria de comunicació; i en el cas de la categoria d’XP com a motor d’innovació, la Fundació Althaia Manresa, que ha estat guanyadora amb l’aplicació d’un model innovador d’experiència pacient per desenvolupar la solució Cuida Cuida’t, plataforma de serveis pel cuidador, en el marc dels SiSS (Serveis Integrats de Salut i Social) a l’Atenció Domiciliària.

Plataforma Cuida Cuida’t, premi XP com a motor d’innovació

L’objectiu de la plataforma és facilitar acompanyament, serveis, informació i formació a les persones ateses a domicili, cuidadors informals i professionals. Ofereix accés immediat a recursos, recull testimonis i opinions, i promou l’apoderament en el procés d’atenció, fomentant una atenció més humana i centrada de forma explícita en les necessitats reals de la persona amb un abordatge bio-psico-social i en funció del seu risc de claudicació.

El procés de creació i desenvolupament de la plataforma Cuida Cuida’t, va fer tangibles les tres transicions en marxa i que podem observar en clau de disciplina d’XP. Nou subjecte: de pacient a persona; nou model relacional: de participació a co-gestió, i nou propòsit: d’usuari a ecosistema.

Equip SiSS Manresa

La primera transició fa referencia al nou subjecte de la XP. L’experiència de pacient, amb l’atenció integrada social i sanitària, consolida una ampliació del seu perímetre on ciutadans i professionals reclamen incorporar de forma explícita altres conceptes, com ara persona, i amb un abordatge bio-psico-social.

En segon lloc, emergeix un nou model relacional, que incorpora des de les 5 P’s: Participatiu, Proactiu, Predictiu, Preventiu i Personalitzat, un model de ciutadà apoderat amb les 5 C’s: Co-gestió, Co-responsabilitat, Compromís, Connexió i Consciència.

I com a tercera capa, un nou propòsit que es fa tangible en l’evolució de l’aparell metodològic, des del DCU (Disseny Centrat en l’Usuari) amb tècniques pròpies del pensament de disseny (Design Thinking) i la co-creació, el disseny de serveis (User Experience Journeys, Empathy Maps, etc.) o de noves propostes de valor (Lean Startup), cap al disseny sistèmic.

La complexitat pròpia dels ecosistemes de l’atenció integrada, amb agents molt diversos al territori, reclamava noves eines. Aquestes ja s’havien fet servir en la conceptualització del model SiSS amb l’Agenda Compartida de Salut i Social Manresa – Bages (RIS3CAT 2030) per donar resposta als reptes de la dependència i la vulnerabilitat al territori. El disseny de l’experiència també exemplifica aquest salt amb eines sistèmiques (mapes i models) que faciliten l’alineament i les pràctiques compartides entre els diferents agents que participen en l’entrega del servei i la seva experiència.

La plataforma Cuida Cuida’t, ha estat creada amb metodologies participatives, i promou l’apoderament i un abordatge holístic que respon a les necessitats reals de cada persona, millorant així la seva experiència i qualitat de vida en el seu domicili.

Premi SPX European Awards