La unidad de experiencia del pacient de Althaia Manresa recibe el premio al mejor proyecto en la categoriía de innovación en los Shared Patient Experience European Awards 2025

La Fundación Althaia, junto con el Ayuntamiento de Manresa, han liderado el modelo SiSSManresa (Servicios Integrados de Salud y Social) en la Atención Domiciliaria. Un proyecto innovador de atención integrada social y sanitaria basado en la plataforma de servicios Cuida Cuida’t, que ofrece servicios personalizados a cuidadores informales, a la persona atendida y a los profesionales que prestan atención domiciliaria de forma proactiva, predictiva mediante IA y preventiva. Este proyecto, en el que también participan otras instituciones del territorio como el Institut Català de la Salut, Sant Andreu Salut y UManresa, ha sido galardonado en los Shared Patient Experience European Awards 2025. El modelo SiSSManresa está dirigido a pacientes crónicos con un alto nivel de dependencia y necesidades de atención, para que puedan recibir apoyo en su domicilio.

Los Premios Europeos Shared Patient Experience 2025 reconocen aquellas iniciativas que mejoran significativamente la experiencia del paciente dentro de una organización sanitaria. Se han establecido tres categorías. Este año, tres hospitales catalanes han sido finalistas, demostrando el excelente nivel de la comunidad de práctica sobre experiencia del paciente en Cataluña.

Servicios personalizados para cuidadores informales

La plataforma Cuida Cuida’t ha sido diseñada con metodologías de diseño estratégico y participativo, integrando enfermería, terapia ocupacional, trabajo social, trabajo familiar, cuidadores informales, el equipo SiSS Manresa y con el apoyo de la Fundació TIC Salut Social en la parte metodológica. La empresa Digimevo ha llevado a cabo el desarrollo tecnológico, de contenidos y de comunicación.

El objetivo de la plataforma es facilitar acompañamiento, servicios, información y formación a las personas atendidas en su domicilio, a los cuidadores informales y a los profesionales. Ofrece acceso inmediato a recursos, recoge testimonios y opiniones, y promueve el empoderamiento en el proceso de atención, fomentando una atención más humana y explícitamente centrada en las necesidades reales de la persona, con un enfoque bio-psico-social y en función de su riesgo de claudicación.

El proceso de creación y desarrollo de la plataforma Cuida Cuida’t materializó las tres transiciones actualmente en marcha, vistas desde la disciplina de experiencia del paciente: nuevo sujeto (de paciente a persona); nuevo modelo relacional (de participación a cogestión); y nuevo propósito (de usuario a ecosistema).

La complejidad propia de los ecosistemas de atención integrada, con agentes muy diversos en el territorio, requería nuevas herramientas. Estas ya se habían utilizado en la conceptualización del modelo SiSS con la Agenda Compartida de Salud y Social Manresa – Bages (RIS3CAT 2030) para dar respuesta a los retos de la dependencia y la vulnerabilidad en el territorio. El diseño de la experiencia también ejemplifica este avance mediante herramientas sistémicas como mapas y modelos, que facilitan el alineamiento y las prácticas compartidas entre los distintos agentes que participan en la prestación del servicio y su experiencia.

La plataforma Cuida Cuida’t, creada con metodologías participativas, promueve el empoderamiento y un enfoque holístico que responde a las necesidades reales de cada persona, mejorando así su experiencia y calidad de vida en el domicilio.