{"id":2533,"date":"2018-05-11T13:23:01","date_gmt":"2018-05-11T11:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ticsalutsocial.atoom.space\/?post_type=noticia&p=2533"},"modified":"2021-07-21T15:36:11","modified_gmt":"2021-07-21T13:36:11","slug":"50-de-participacion-en-la-primera-edicion-de-la-encuesta-a-los-responsables-de-atencion-al-ciudadano","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/ticsalutsocial.atoom.space\/es\/noticia\/50-de-participacion-en-la-primera-edicion-de-la-encuesta-a-los-responsables-de-atencion-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"50% de participaci\u00f3n en la primera edici\u00f3n de la encuesta a los Responsables de Atenci\u00f3n al Ciudadano"},"content":{"rendered":"

El pasado abril de 2017, el Mapa de Tendencias convoc\u00f3 una jornada para reunir a los Responsables de Atenci\u00f3n al Ciudadano (RAC) de m\u00e1s de\u00a0treinta\u00a0Entidades Proveedoras con el objetivo de dise\u00f1ar una encuesta piloto que complemente el tradicional diagn\u00f3stico de los Responsables de Sistemas de Informaci\u00f3n con una aproximaci\u00f3n\u00a0rigurosa\u00a0a la visi\u00f3n del usuario del servicio. La jornada consolida la encuesta que se estrena durante el \u00faltimo trimestre del pasado a\u00f1o en las Entidades Proveedoras (EP)\u00a0del\u00a0SISCAT\u00a0con una muy buena acogida, logrando en la primera edici\u00f3n un 50% de participaci\u00f3n, y que\u00a0analiza\u00a0la percepci\u00f3n de los responsables en cuatro \u00e1mbitos: Relaci\u00f3n Entidad-Ciudadano, La Meva Salut<\/em>, Gesti\u00f3n del Cambio y Visi\u00f3n de Futuro. A continuaci\u00f3n se presenta un breve comentario.<\/p>\n

En cuanto a la relaci\u00f3n entre la entidad y los ciudadanos<\/strong> usuarios<\/strong>, los resultados constatan que los canales de comunicaci\u00f3n de las\u00a0EP\u00a0son los convencionales (p\u00e1ginas web y recordatorios por correo electr\u00f3nico y SMS) y que su uso se basa sobre todo en aspectos administrativos (recordatorios y programaci\u00f3n de visitas) o comunicaciones orientadas a promover la salud con un abordaje gen\u00e9rico. Y es que los RAC hacen constar sus altas expectativas sobre la utilidad tanto de los servicios ya disponibles en La Meva Salut<\/em> como los que son susceptibles de ser incorporados para dar una provisi\u00f3n personalizada al ciudadano:\u00a0LMS\u00a0se divisa, pues, como un p\u00edvot en la comunicaci\u00f3n con el usuario que disfruta del reconocimiento y aceptaci\u00f3n del sector.<\/p>\n

En t\u00e9rminos de gesti\u00f3n del cambio<\/strong>, no se percibe un significativo aumento de las quejas causado por la adopci\u00f3n de nuevas TIC en los centros; esta realidad es coherente con el hecho que la mayor\u00eda de los encuestados declara tener en cuenta la opini\u00f3n del paciente y dedicar esfuerzos a ayudar el usuario con las TIC. En cambio, identifica la poblaci\u00f3n\u00a0mayor de sesenta a\u00f1os como el grupo poblacional con m\u00e1s riesgo de quedar fuera del uso y dominio de las TIC. Los RAC estar\u00edan de acuerdo en centralizar la atenci\u00f3n en el paciente en un portal \u00fanico.<\/p>\n

Finalmente, se recoge la visi\u00f3n de futuro<\/strong> de los elementos m\u00e1s\u00a0disruptivos\u00a0en la relaci\u00f3n ciudadano y tecnolog\u00eda, en el \u00e1mbito de la salud. Identifican por un lado, la no presencialidad (con sus pros y contras) y el aumento en el uso de dispositivos (wearables,\u00a0apps); en consecuencia el nuevo rol del ciudadano-paciente en la gesti\u00f3n de la salud y, por otro lado, el papel de los datos: la necesidad de transformaci\u00f3n del sistema de prestaci\u00f3n de asistencia en t\u00e9rminos de integraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de diferentes fuentes preservando la\u00a0privacidad\u00a0de los datos de los ciudadanos. Se constata, pues, que la visi\u00f3n de las Entidades Proveedoras est\u00e1 muy\u00a0alineada\u00a0con las innovaciones tecnol\u00f3gicas del sector y las l\u00edneas de actuaci\u00f3n del Departament de Salut.<\/p>\n

Este diagn\u00f3stico ha sido posible gracias a la participaci\u00f3n de los Responsables de Atenci\u00f3n al Ciudadano, a quienes agradecemos sinceramente su colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

Puede consultar el comunicado de prensa<\/a> del d\u00eda el mapa de las tendencias.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":3359,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"etiqueta":[],"tipus":[],"topic":[121,123],"class_list":["post-2533","noticia","type-noticia","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","topic-dpd-es","topic-actualidad"],"acf":{"imatge":3361,"autor":"Adri\u00e0 G.Font","textos_destacats":[{"texte":"La visi\u00f3n de las Entidades Proveedores de las entidades est\u00e1 muy alineada con las innovaciones tecnol\u00f3gicas del sector y las l\u00edneas de acci\u00f3n del Departament de Salut."}]},"yoast_head":"\n50% de participaci\u00f3n en la primera edici\u00f3n de la encuesta a los Responsables de Atenci\u00f3n al Ciudadano - Fundaci\u00f3 TIC Salut i Social<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ticsalutsocial.atoom.space\/es\/noticia\/50-de-participacion-en-la-primera-edicion-de-la-encuesta-a-los-responsables-de-atencion-al-ciudadano\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"50% de participaci\u00f3n en la primera edici\u00f3n de la encuesta a los Responsables de Atenci\u00f3n al Ciudadano - Fundaci\u00f3 TIC Salut i Social\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El pasado abril de 2017, el Mapa de Tendencias convoc\u00f3 una jornada para reunir a los Responsables de Atenci\u00f3n al Ciudadano (RAC) de m\u00e1s de\u00a0treinta\u00a0Entidades Proveedoras con el objetivo de dise\u00f1ar una encuesta piloto que complemente el tradicional diagn\u00f3stico de los Responsables de Sistemas de Informaci\u00f3n con una aproximaci\u00f3n\u00a0rigurosa\u00a0a la visi\u00f3n del usuario del servicio. 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