{"id":4015,"date":"2019-07-12T11:58:51","date_gmt":"2019-07-12T09:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ticsalutsocial.atoom.space\/?post_type=noticia&p=4015"},"modified":"2021-07-21T15:42:35","modified_gmt":"2021-07-21T13:42:35","slug":"patient-experience","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/ticsalutsocial.atoom.space\/es\/noticia\/patient-experience\/","title":{"rendered":"Patient Experience"},"content":{"rendered":"

La Experiencia<\/em> del paciente y la Satisfacci\u00f3n<\/em> del paciente tienen definiciones superpuestas, lo que puede ocasionar alguna confusi\u00f3n. Es interesante que los profesionales de salud entiendan la distinci\u00f3n entre ambos conceptos y los apliquen de forma apropiada a su trabajo. Distinguiendo adecuadamente los conceptos, conseguiremos que las actividades centradas en el paciente sean m\u00e1s precisas<\/p>\n

Definiendo experiencia del paciente<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan The Agency for Healthcare Research and Quality<\/em>\u00a0(AHRQ),USA, se define la experiencia del paciente de la siguiente manera:<\/p>\n

La experiencia del paciente engloba el abanico de interacciones que tienen los pacientes con el sistema sanitario, incluyendo el cuidado de los planes de salud y de m\u00e9dicos, enfermeras y personal de los hospitales, pr\u00e1cticas m\u00e9dicas y otros centros sanitarios. Como componente integral de la calidad sanitaria, la experiencia del paciente incluye diversos aspectos de la atenci\u00f3n sanitaria que los pacientes valoran altamente cuando buscan y reciben cuidados, tales como obtener citas puntuales, acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n y comunicarse bien con los proveedores de salud.<\/em><\/p>\n

Beryl Institute (USA), una organizaci\u00f3n de salud dedicada a mejorar la experiencia del paciente, indica que esta es:<\/p>\n

\u00abLa suma de todas las interacciones, conformadas por la cultura de una organizaci\u00f3n, que influyen las percepciones del paciente a trav\u00e9s del continuo asistencial\u00bb.<\/em><\/p>\n

De hecho, la experiencia del paciente tiene que ver con diferentes aspectos del sistema de salud -desde la comunicaci\u00f3n, en el entorno hospitalario, pasando por la seguridad- determinando si aportan calidad en la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Definiendo Satisfacci\u00f3n del paciente<\/strong><\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del paciente tiene que ver con las expectativas de un paciente con la atenci\u00f3n asistencial que recibe. En otras palabras, la satisfacci\u00f3n del paciente es una medida subjetiva; dos pacientes pueden recibir exactamente la misma atenci\u00f3n, pero perciben diferentes niveles de atenci\u00f3n porque tienen diferentes expectativas subjetivas. Esto tendr\u00eda a ver por ejemplo con si el paciente se siente o no a gusto con el dise\u00f1o de su habitaci\u00f3n; a pesar de que hay algunos est\u00e1ndares que conducir\u00edan a una alta puntuaci\u00f3n en un examen de su espacio, en \u00faltima instancia se trata igualmente de una medida subjetiva.<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del paciente parece ser una concepto menos utilizado en el sistema de salud. Una primera b\u00fasqueda en Google mostrar\u00e1 que se utiliza mucho menos \u00abpatient satisfaction\u00bb como un est\u00e1ndar para calidad de salud. Mientras que este hecho no desacredita la importancia de la satisfacci\u00f3n del paciente, inidicando que la industria utiliza medidas de \u201cpatient experience\u201d para la mejora de la calidad.<\/p>\n

Referencia:<\/b><\/p>\n