Cuestionario piloto a los Responsables de Atención al Ciudadano, novedad en la encuesta Mapa de Tendencias

RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS RESPONSABLES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Respecto a La Meva Salut

La mayoría de Responsables de Atención al Ciudadano (RAC) declaran tener algún tipo de servicio web, destacando los servicios para hacer sugerencias y reclamaciones y la programación de visitas de atención primaria. Se convierte en una anomalía, pues, la minoría restante que declara no disponer de servicios web y en futuras ediciones del estudio deberían identificar sus causas.

Cuando se pregunta sobre LMS, los RAC destacan las recomendaciones personalizadas de autocontrol y salud, los servicios para hacer sugerencias y/o reclamaciones y la eConsulta como los tres servicios más importantes (el 90% de los encuestados los considera imprescindibles).

En cambio, cuando se pregunta a los RAC desde donde se está promoviendo la acreditación y el uso de LMS, a pesar de la variedad en las respuestas, un tercio de los participantes declaran no hacer promoción. Se identifica pues un "vacío" entre las expectativas depositadas sobre LMS y el rol otorgado a los centros en el registro de pacientes. Hasta seis centros declaran, a la hora de valorar la encuesta desde el punto de vista cualitativo, que les gustaría tener un rol más activo en la promoción de LMS.

Respecto a la participación del ciudadano

Respecto a la participación del ciudadano y en coherencia con el Plan de Salud 2016-2020, que apunta a la aplicación de la salud digital en la experiencia del paciente, los resultados muestran que las encuestas han dejado de ser el único canal de participación de los pacientes en pro de canales de participación más directa como son las entrevistas, grupos focales y comités de ética, entre otros.

Respecto al uso de las redes sociales

Finalmente, cerca del 60% de los encuestados declara usar las redes sociales para relacionarse con los pacientes. Otros tipos de contenidos, como los repositorios de vídeo o fotos, blogs o redes profesionales, son aún minoritarios.

Conclusiones

Si bien es cierto que hay que interpretar los resultados del piloto de acuerdo con el potencial sesgo de selección (responde una muestra que podría no ser representativa del total), los resultados muestran el interés de incorporar las TIC en la relación entre los centros de salud y el paciente. Se identifica LMS como la puerta de entrada de la salud digital, pero se declara aún en un uso incipiente a pesar del interés de los centros proveedores.

Consulta el informe y resultados de la encuesta aquí

Puedes consultar también los resultados del Cuestionario Piloto a los Responsables Asistenciales (RA), publicados en la edición nº98 del Flash.