Tecnología y tendencias para la sociedad según Accenture Research

Las cinco tendencias y su desarrollo son:

• Inteligencia artificial como nueva interfaz de usuario: la inteligencia artificial está asumiendo un papel más importante dentro de la experiencia tecnológica con el potencial de hacer todas las interfaces simples y elegantes. Los robots están trabajando junto con las personas. Están realizando selección selectiva para aumentar y potenciar la toma de decisiones clínicas. Cada vez más, los planes de salud tienen una gran cantidad de datos tanto estructurados como no que se pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones y a dar espaldarazo en los diagnósticos. Un 84% de dirigentes de empresas del ámbito de la salud creen que la inteligencia artificial será el camino para obtener información e interactuar con los usuarios. De hecho, un 72% ya ha contratado asistentes virtuales para mejorar la relación con los usuarios. Algunos ejemplos desarrollados son “HealthTap”, un consultorio médico online que brinda acceso inmediato las 24 horas del día y los 7 días de la semana con más de 107.000 doctores a través de mensajes de voz, texto o voz; o el Dr. Ay, un robot médico que traduce automáticamente los síntomas de una persona al diagnóstico que tiene que seguir. Usa algoritmos avanzados y grandes conocimientos médicos.
• El poder de los ecosistemas: hasta el momento, las plataformas se entienden como un sistema que permite la ejecución de varias aplicaciones bajo un mismo entorno con la posibilidad de acceder a través de internet y que conectan los servicios de los proveedores con las necesidades de los usuarios. Ahora, nace la necesidad de crear socios digitales para formar un futuro ecosistema empresarial estable, puesto que un ecosistema integra recursos y acciones determinadas que permiten que el mensaje de una entidad consiga una comunicación más efectiva. Estos ecosistemas pretenden conectar la capacidad, experiencia y servicios que tocan las organizaciones de salud, los consumidores y los médicos. El 90% de dirigentes de empresas del ámbito de la salud creen que es básico adoptar plataformas de negocios y de este modo formar un ecosistema estable. Hay que destacar que un 66% de los dirigentes están empezando a participar en ecosistemas digitales.
• Mercado laboral: los líderes de las plataformas digitales del ámbito de la salud buscan nuevas estrategias para mejorar su plantilla. Las plataformas de mercado laboral en línea facilitan la búsqueda de personal de varios ámbitos (tecnología, finanzas, recursos humanos…). Este hecho, comparado con cualquier jerarquía rígida, provoca que la organización sea más flexible, competitiva y a la vez reduzca gastos laborales. De todos modos, siempre surgirán las preguntas de sí con estas plataformas en linea la calidad del personal médico disminuye, o si las medidas de seguridad funcionan… Todo y este posible escepticismo, las posibilidades de eficiencia y productividad son muy grandes. American’s Well Exchange utiliza una tecnología móvil y virtual para levantar barreras virtuales y beneficiar tanto a los médicos como a los pacientes. Los consumidores tienen acceso cómodo e inmediato a una serie de médicos certificados para hacer consultas de telemedicina.
• Diseño por los humanos: evolucionar tecnológicamente es un buen síntoma, pero no hay que olvidar que quién saca ventaja de esta situación es el ser humano, por el que los diseños tecnológicos que se lleven a cabo tienen que estar creados siempre en función del comportamiento humano. De este modo se mejoran las relaciones con los usuarios, tanto pacientes como médicos acercando todavía más los humanos de la tecnología. Las tecnologías de hoy en día están siendo diseñadas para que se adapten al comportamiento humano y así optimizar la experiencia clínica. Este es un gran cambio desde el paradigma actual, el cual los médicos han tenido que aprender la tecnología y adaptarse a ella. Más del 80% de dirigentes del ámbito de la salud creen que existe un vacío entre qué quiere el usuario y que necesita, y es por este motivo que la tecnología se tiene que adaptar a ellos.
• Aquello desconocido: las empresas sanitarias, a parte de crear nuevos productos y servicios, están dando forma a nuevas industrias digitales. Este hecho implica que se tienen que crear nuevas leyes que regulen este nuevo escenario, trabajando cooperativamente con otros organismos y miembros del ecosistema común para proteger este. Se tiene que buscar el equilibrio entre seguridad, privacidad y confianza en medio de los altos riesgos de la asistencia sanitaria, como por ejemplo cuando se trabaja con datos tienen que estar debidamente protegidos, para que la información sea compartida de la mejor manera posible. Un 60% de los dirigentes está dando forma a nuevas industrias digitales pero tan sólo un 42% se ha unido a un consorcio para autoregularse.